Preguntas Frecuentes

Terminos y Condiciones

¿Cómo reservar un auto?

Selecciona tu vehículo y completa el formulario de reserva para que nuestro asesor de RentaCar te pueda explicar el proceso a seguir.

¿Requisitos para alquilar un vehículo para persona natural?

¿Puedo cancelar mi reserva?

Puedes cancelar tu reserva con mínimo 72 horas de anticipación a la fecha de retiro del vehículo y recibir el 100% de tu dinero. Si cancelas tu reserva entre las 71 horas y la hora de la reserva se hará la devolución del 80% sobre el valor total de la reserva.

¿Hay límite de kilómetros?

Si, todos nuestros alquileres incluyen kilómetros limitados de 200 kilómetros para automóviles y 240 kilómetros para camionetas.

¿Puedo contactar por WhatsApp?

Claro, el botón de WhatsApp está siempre visible para ayudarte.

También puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención: 3208962892

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, transferencias y pagos en efectivo al recoger el vehículo

¿Cuál es la modalidad del servicio?

Nuestro servicio es Alquiler de vehículo sin conductor, consiste en la entrega del vehículo para periodos cortos, los valores indicados son valores antes de Iva. El servicio es de mínimo 1 dia de alquiler que corresponde a 24 horas con un kilometraje incluido dentro de la tarifa. Los vehículos se entregan Full de combustible y limpio y de igual forma debe ser regresados.

¿Qué incluye dentro del servicio?

El servicio de la renta del vehículo incluye kilometraje dentro de la tarifa, Póliza todo riesgo, seguro contractual y extracontractual, asistencia de carretera a nivel nacional, cobertura del 80%.

¿Condiciones del Servicio?

Los vehículos se entregan con el tanque del combustible totalmente lleno, y se entrega limpio, sin suciedad para el disfrute del cliente.

¿Cuáles serían servicios adicionales?

Son servicios que no se encuentran incluidos en el canon de arrendamiento y por los que deberás pagar un valor adicional, en caso de que los utilices o estos se generen. Para todos estos servicios que contrates, tendrás que pagar adicionalmente una tasa de servicio del 10%, más IVA.

Tasa de Retorno: Servicio que debes contratar para devolver El Vehículo en una agencia distinta a aquella en que te lo entregaron. Su valor puede variar según la agencia y ciudad, y se informa en el tarifario.

Servicio de Tanqueo: Puedes contratar este servicio desde la firma del Contrato de Alquiler a la tarifa vigente informada en la agencia al momento de la entrega de El Vehículo. Con este servicio evitas tener que devolver El Vehículo con mismo nivel de combustible con el que te fue entregado

Servicio de Lavada: Puedes contratar el servicio desde la firma del Contrato de Alquiler a la tarifa vigente e informada en la agencia de entrega para evitar tener que devolverlo lavado; este servicio comprende una lavada básica que no incluye, entre otros: lavado de cojinería y desodorización

Conductor adicional: Puedes contratar este servicio cuando una persona diferente al Arrendatario o Usuario conducirá El Vehículo. El nombre del conductor adicional deberá incluirse en el contrato, quedando obligado a cumplir con todas las obligaciones indicadas en este anexo

Tiempo adicional: Servicio que debes contratar para devolver El Vehículo en una hora posterior a la hora que te lo entregaron. Su valor puede variar según el tipo de vehículo.

1. Cedula, Pasaporte o cedula de extranjería

2. Licencia de conducción vigente.

3. Tarjeta de crédito o débito que este a nombre del cliente

4. Suministrar información básica para corroborar identidad (Centrales de riesgos)

5. El vehículo será entregado únicamente al titular de la reserva

6. Realizar un depósito en efectivo o por tarjeta al momento de retirar el vehículo

Importante: Si no cumples con estos requisitos, no podremos entregarte el vehículo. En ese caso, se te devolverá el 80% del valor total de la reserva.

¿Requisitos para alquilar un vehículo para persona jurídica o empresa?

1. Rut

2. Camara de comercio

3. Cedula del representante Legal

4. Autorización al funcionario asignado para recoger el vehículo

5. Cedula y licencia de conducción vigente del funcionario.

6. tarjeta de crédito o débito que este a nombre del funcionario

7. Suministrar información básica para corroborar identidad (Centrales de riesgos)

8. Realizar un depósito en efectivo o por tarjeta al momento de retirar el vehículo

Importante: Si no cumples con estos requisitos, no podremos entregarte el vehículo. En ese caso, se te devolverá el 80% del valor total de la reserva.

Disponibilidad del vehículo:

Tu vehículo estará disponible hasta 1 hora después de la hora programada para el retiro.Si no llegas dentro de ese tiempo, la reserva se cancelará automáticamente

Que pasa si no me presento ?

¿Ubicacion Y horario?

Estamos ubicados en Yopal, Casanare en el aeropuerto alcaraván modulo 1, local 3 y nuestro horario de atención es de:

Lunes a viernes 06:15 am a 12:00 pm y 2:00 Pm a 06:30 pm

Sábados 06:15 am a 12:00 pm

Horario extendido sábados 02:00 pm a 06:30 pm

Domingo 07:00 am a 12:00 pm y 2:00 Pm a 06:30 pm

Si no retiras el vehículo en la hora programada o dentro de los 60 minutos siguientes, te devolveremos el 80% del valor total de la reserva. El reembolso se hará a la misma tarjeta de crédito usada en la reserva. El pago anticipado no garantiza la entrega si no cumples con los requisitos obligatorios

¿Deposito o Garantía?

Al firmar el contrato, el titular debe dejar un depósito en efectivo o tarjeta, como mejor se le facilite, además deberá firmar un pagare y carta de instrucciones que estará vigente mientras este en función del contrato de alquiler, este servirá como respaldo ante cualquier golpe, rayones, daño mecánico ocasionado por un mal manejo del vehículo, foto multas o foto comparendos. Sin no hay foto multas o ningún otro pendiente este se retorna de un día después de entregado el vehículo, si el vehículo circulo por departamentos que cuenten con foto multas, ejemplo (Boyacá, Santander, atlántico, Cundinamarca, Meta, el depósito se congelara por 14 días hábiles después de la devolución del vehículo.

Reembolsos o Depósitos:

Si aplicas para la devolución, el dinero se reintegra a la misma tarjeta de crédito con la que realizaste el pago ó si lo realizas en efectivo se regresa una vez regrese el vehículo siempre y cuando el servicio prestado este fuera de zonas de foto multas o Foto comparendos .

El proceso de devolución del Deposito inicia una vez se confirma la cancelación o terminación del servicio y puede tardar entre 8 y 15 días hábiles, dependiendo de la franquicia emisora de tu tarjeta. En cumplimiento con el articulo 47 Ley 1480 de 2011

Pagos con tarjeta internacional:

La devolución se hará en la misma moneda de la compra. No nos hacemos responsables por variaciones en la tasa de cambio ni costos adicionales del banco.

Recuerda: El tiempo de reembolso dependerá de los procesos internos de tu entidad bancaria

Tratamiento de datos personales:

La información que nos proporcionas es utilizada únicamente para gestionar tu reserva. Tus datos personales serán tratados de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales de Tu Conductor Elegido Casanare SAS propietario de la franquicia de Tce RentaCar Express en Colombia. Si necesitas más información puedes consultarla aquí: Política de tratamiento de datos.

Al realizar el pago, aceptas estos términos, incluyendo las políticas de cancelación, no presentación y devolución.

Consentimiento digital y trazabilidad

El cliente acepta expresamente los términos al momento de realizar el pago en línea, y dicha aceptación queda registrada en el sistema como evidencia jurídica conforme a la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012.

Jurisdicción y ley aplicable:

Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes de la República de Colombia, y que las partes se someten a la jurisdicción de los jueces, es decir la jurisdicción ordinaria. La Arrendadora, debido al riesgo de su operación y con la finalidad de proteger su patrimonio y su solvencia moral, se reserva el derecho de seleccionar con quien contratar, y por lo tanto podrá tomarse el tiempo que estime necesario para hacer el análisis y el estudio de estos e inclusive podrá negarse a prestar el servicio cuando encuentre razones justificadas para hacerlo.